F.A.Q.
Est-ce que je peux vous contacter par téléphone ou par courriel ?
Sur notre page d’accueil ainsi que sur toutes nos pages, complètement en haut de la page vous retrouvez un onglet “contactez-nous”. Vous y retrouverez un formulaire pour nous envoyer un courriel ainsi que nos coordonnées téléphoniques. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!
Est-ce que je peux commander une ou des chansons longtemps à l’avance ? Même si elles doivent être livrées à des dates différentes?
Oui. Chez Folifola non seulement vous pouvez commander longtemps à l'avance mais vous pouvez commander plusieurs chansons lors d'une même transaction. Pour chaque chanson commandée, nous vous demandons quelques informations (nom, adresse de courriel, etc...) et nous vous demandons également la date à laquelle vous désirez que la chanson soit envoyée. Notre système garde toutes ces informations en mémoire et envoie la chanson juste au bon moment! Également, toutes les informations de chacune de vos transactions seront gardées en mémoire dans la section "Votre compte".Ne manquez plus jamais de souligner un seul anniversaire avec originalité!
Combien de temps à l’avance dois-je m’y prendre pour commander une chanson sur mesure?
Pour les chansons sur mélodies existantes, puisque nous devons écrire un nouveau texte entièrement personnalisé, nous demandons un délai de 7 jours ouvrables. Pour les chansons à 100% originales, paroles et musique, nous demandons un délai de 14 jours ouvrables. Pour toute question ou urgence vous pouvez nous contacter en cliquant sur l'onglet "contactez-nous" que vous retrouvez en haut de page à droite.
Qu’est-ce que c’est exactement une chanson personnalisée ?
Si nous nous arrêtons au terme simple (premier degré) une "chanson personnalisée" est une chanson à l'intérieur de laquelle nous retrouvons le prénom de la personne à qui la chanson est destinée. Mais, chez Folifola une chanson personnalisée peut avoir plusieurs définitions ou plutôt plusieurs "variantes".
Vous retrouverez sur notre site des chansons personnalisées uniquement avec le prénom de la personne à qui vous désirez l'envoyer, mais nous offrons aussi des chansons personnalisées à 100% sur mesure.
Les chansons personnalisées chez Folifola sont donc des chansons écrites pour une occasion spéciale mais qui ont la particularité de contenir dans le texte, et ce à plusieurs reprises dans la chanson, le prénom de la personne à qui vous l’offrez ! Ce qui en fait un cadeau original et surtout très touchant !
Comment je fais pour commander une chanson ?
Pour commander une chanson plusieurs options s’offrent à vous. Premièrement sur la page d’accueil, vous retrouverez au centre de la page, un moteur de recherche. Entrez dans l'espace blanc le prénom pour lequel vous recherchez une chanson, et juste à droite, choisissez la catégorie de chanson ou l'événement à souligner. Ensuite cliquez sur "rechercher" et la recherche démarrera. Vous vous retrouverez par la suite sur une page où nous vous proposerons une sélection des chanson disponibles immédiatement ainsi qu'une autre sélection de chansons qui seront prêtes dans un délai de 48 heures. Vous n’aurez plus qu’à écouter les extraits et faire votre choix. Une fois la chanson choisie vous serez guidé à travers les étapes du processus de commande. Également sur la page d’accueil, entre nos deux personnages animés, vous retrouvez un menu imagé défilant vers la gauche ou la droite avec des boîtes correspondant à toutes nos catégories de chansons. Vous pouvez écouter les chansons proposées et en choisir une directement sur notre page d’accueil, ou également, en cliquant sur "Tout voir" (au bas de cette même boîte) vous pouvez visiter la page de la catégorie choisie. Vous retrouverez à ce moment toutes les chansons disponibles pour cette occasion avec possibilité d’écouter l’extrait et de choisir la chanson. Une fois votre choix fait, vous serez invité à entrer le prénom de la personne à qui la chanson est destinée, et vous serez guidé à travers les étapes du processus de commande !
Je n’ai pas de compte Paypal, comment je fais pour payer ?
Vous n'avez pas de compte PayPal? Chez Folifola ce n'est pas un problème. Vous effectuerez tout de même votre paiement via Paypal mais à partir de votre carte de crédit. Pour ce faire, une fois rendu sur le site de Paypal, vous n’aurez qu’à choisir l’option « Vous n’avez pas de compte Paypal » en bas de page et vous serez guidé étape par étape. Par contre si vous faites régulièrement des achats par internet, il est très avantageux de créer un compte Paypal. Les transactions deviennent beaucoup plus rapides et vous n'avez pas à entrer vos informations de carte de crédit à chaque opération !
La personne à qui je veux offrir la chanson n’a pas d’ordinateur, est-ce que je peux lui envoyer un CD ?
Oui, tout à fait! La chanson sera alors envoyée en courrier régulier (Poste Canada) moyennant des frais supplémentaires ($14.99). Ces frais comprennent la production d’un CD personnalisé avec étiquette imagée, un court message personnel sur l'étiquette et les frais postaux. Pour en faire la demande, rendez-vous complètement en bas de notre page d'accueil, dans la troisième colonne "Autres Produits" et cliquez sur "Impression et livraison de CD". Veuillez noter qu’afin de vous éviter des frais supplémentaires, vous pouvez également lors de la commande de votre chanson, inscrire vos propres coordonnées dans les champs réservés au "Destinataire". Vous recevrez ainsi vous-même, par courriel, le message "destinataire" contenant le lien pour téléchargement de la chanson en format mp3. Vous pourrez ainsi la télécharger et la graver vous-même sur un CD afin l’envoyer à la personne à qui elle est destinée.
J’aimerais recevoir moi-même la chanson afin de l’utiliser comme trame sonore pour un montage vidéo, est-ce possible ?
Oui, vous pouvez recevoir vous-même la chanson.
Lors de votre commande, à l'étape d'entrer les informations d'envoi (nom et adresse de courriel), dans les champs réservé au "Destinataire", vous n’aurez qu’à y inscrire vos propres coordonnées. Vous recevrez ainsi vous-même, par courriel, le message "destinataire" contenant le lien à télécharger la chanson en format mp3.
Pourquoi les chansons sur mesure coûtent beaucoup plus cher que les autres chansons personnalisées que l’on retrouve sur le site ?
La différence de tarifs d'avec les chansons personnalisées "standards" que vous retrouvez sur le site s'explique de la façon suivante.
Les chansons personnalisées "de base" ou "standard" que vous retrouvez sur le site sont personnalisées uniquement avec le prénom de la personne à qui elles sont offertes. Les possibilités de revente de ces produits justifie leurs prix plus abordables.
Par contre, pour une "chanson sur mesure", nous devons composer un texte exclusif, spécialement pour votre événement, de même qu'enregistrer toutes les voix principales ainsi qu'une partie des choeurs de la chanson. De plus, cette chanson est totalement exclusive en raison du texte entièrement personnalisé pour la personne ou l'événement que vous désirez souligner. Elle ne pourra donc pas être réutilisée par Les Productions Folifola.
Je suis à la dernière minute et aucune chanson n’est disponible au prénom demandé mais j’aurais vraiment aimé offrir une chanson à un être cher aujourd’hui, est-ce qu’il y a un service d’urgence ?
Chez Folifola on dit toujours: "Prenez la chance!!!". Vous pouvez nous contacter en cliquant sur l'onglet "Contactez-nous" en haut de notre page d'accueil à droite. Vous y retrouverez toutes nos coordonnées.
Pour les demandes urgentes, nous vous suggérons fortement de nous contacter par téléphone en premier. Dans l'éventualité où nous ne serions pas disponibles pour répondre, écrivez-nous au: info@folifola.com en nous expliquant votre situation urgente ou votre demande.
Si les circonstances et le temps nous le permettent, il nous fera plaisir de produire votre chanson dans les plus brefs délais afin que la personne destinataire la reçoive la journée même.
Quand est-ce que ma chanson sera envoyée ?
Votre chanson est acheminée à la date demandée par vous lors du processus de commande. Vous pouvez aussi choisir la plage horaire à laquelle vous désirez qu'elle soit envoyée.
Si votre chanson est disponible au moment d'effectuer votre commande et que vous désirez qu'elle soit envoyée la journée même, alors elle sera acheminée dans les 5 minutes qui suivront la confirmation de votre achat.
Si toutefois vous commandez la chanson pour une date ultérieure, vous pourrez, tel que mentionné plus haut, choisir l'heure à laquelle votre chanson sera livrée.
Est-ce que je pourrai entendre et/ou conserver conserver la chanson ?
Oui! Vous pourrez l'entendre, mais pas la conserver.
Lorsque la chanson que vous avez commandée sera envoyée à la personne destinataire, vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi. Sur ce courriel, vous trouverez un lien qui vous permettra d’écouter la chanson.
La personne destinataire ou "fêtée" elle, recevra un lien de téléchargement qui lui permettra de conserver sa chanson pour toujours.
Pourquoi devrais-je créer un compte et suis-je obligé ?
Lors de votre première commande, vous DEVREZ créer un compte. Folifola s'engage à ne pas diffuser ou utiliser vos informations personnelles. La création d'un compte facilitera vos transactions futures et vous permettra d'avoir votre espace personnel chez-nous. Vous pourrez ainsi suivre les étapes de livraison de vos chansons.
Pourquoi je ne peux pas entendre le résultat d’une chanson qui sera prête dans un délai de 48 heures?
Chez Folifola, les prénoms sont enregistrés par des chanteurs en studio et non générés automatiquement par des machines. Donc, lorsque nous vous disons qu'une chanson sera prête dans 48 heures, cela veut dire qu'elle n'existe pas. Nous ne pouvons donc pas vous faire entendre une chanson qui n'a pas encore été créée.